外卖配送超时要不要追责 外卖配送超时了怎么办

很多人平时都会有外卖送超时的经历，可能是外卖员要送的外卖多，也有的确实是超时的时间比较长。那么外卖配送超时要不要追责 外卖配上超时了怎么办。baobao8带来相关介绍。

外卖配送超时要不要追责

超时的原因会集中在后面“三四五”三个环节。

A：用户一单点了很多东西，一单点了三十个人的餐(公司团餐)，商户来不及做，骑手一直在商户店里等，商户用了三十分钟做完餐品，骑手来不及配送导致超时，这种情况，骑手是无责的。

B：用户只点了一点点东西，但是上一个用户点了很多情况(参考情况A)，导致商户来不及做你的餐，然后超时了，骑手也无责。

C：商家口味儿太好，大家都点她家外卖，午高峰或者晚高峰集中爆单，来不及做，超时了，骑手无责。

D：系统分配订单有问题，由于骑手配送并不是一对一的，而是一对多，骑手一次要完成许多用户的配送。A商户爆单了出不来餐，虽然你点的是B商户，但是由于A商户一直卡在那儿骑手走不了，所以你超时了。虽然这种情况是外卖平台和商户两边的责任，但是情况比较复杂，A商户爆单导致B商户超时这种情况，平台很难追责，这种情况一般都会由骑手承担责任。

E：给你配送的途中，上一个用户出了点问题，打电话一直联系不到，骑手又不能把东西全部扔在地上一走了之，然后后面的用户只能超时。这种单子，都是骑手承担。

F：不可抗力因素，大雨，台风，这种情况只有超人送外卖才能不超时......

G：电梯有问题，特别是上海的某些老式写字楼，电梯要排队，而且每层停一次，这种情况超时了，也是骑手承担。

H:骑手贪心，一下子接很多单，送不过来，导致超时，这种情况是应该骑手担责。

I:区域特殊情况，比如明明直线距离很短，但是由于修路、交通限行等原因必须绕路，导致外卖订单超时，这种情况，也是骑手担责。某些用户会骂：封路了你不知道吗，你还接单干嘛!

综上所述，其实一个外卖单超时，会有多种因素导致的。外卖员真的只占了很小一部分原因，大部分原因都是商家、平台、用户自身的原因。之所以我们呼吁关爱配送员，不是我们圣母心，而是配送员真的承担了很多不是由于自己错误造成的责任，所以我们应当看情况适当理解。

网友热评

他正常慢个几分钟无关痛痒。但是如果是他想多接几单导致配送慢了，那他得负责

真的遇到一些特殊情况或者糟糕的天气，晚个十分八分的，我们都可以理解，但顾客的善解人意不是对外卖员的不守时的放纵，为了多抢两个单而耽误了别人的用餐时间，这很不负

看外卖小哥态度吧，一般都会提前给你打个电话，说耽误了时间啊能不能先确认送达这样，还没碰到说都没说直接确认的

我们普通人也都不容易，有责任就必须担，至少你态度得好。这才是正确的三观!!

迟到几分钟可以理解，这也迟到太久了吧，都要到时间了才取货

自己上班迟到也要扣钱，偷懒被抓住也要受罚呢。。世界对我也就这样了，我没有那么多温柔给别人了，什么迟到的外卖，不送上门的快递什么的。你很辛苦，我难道很容易?

多小哥，会提前打电话给你打个招呼，一般不会计较这么多。

对待从事服务行业的人我一直有一个态度 就是 你的身份是服务员 那你的工作就是服务好我 我的身份是客人 我要做的事就是有素质地和你沟通

外卖员是你的工作 你做不好你的工作凭什么要客人来体谅你 你要钱就得付出相应的辛苦 你觉得接我这单太麻烦 天气多恶劣 交通情况多复杂 那你完全可以不接啊 我也没逼着你来

超时是一件没有办法预计的事 可能因为堵车因为各种事故因为天气什么都有可能

对我来说 你能给我一个让我接受的理由 我完全可以原谅你超时这件事 因为“我是付了钱的” 我是付了配送费的 平台怎么抽你并不是我这个客人需要去关心的事

你收了钱工作还没做好 甚至连理由都不愿意给别人 对不起都不会说 那为什么不能自己承担这个责任呢?

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