怎么看待客户骂客服的现象 骂客服的人是什么心理

客服作为最直接和顾客接触的人群。经常会出现碰到被客户骂的情况。客户不讲道理的很多，很考验客服心理素质。那么怎么看待客户骂客服的现象 骂客服的人是什么心理。带来相关介绍

怎么看待客户骂客服的现象

售前客服底薪会低一些，但是由于可以拿销量提成，所以往往售前客服的工资会比售后客服高一些。

售后客服又被客户骂，工资还要低，为何还有人愿意干呢?其实也是有原因的，一位老员工就说出售后客服也是有优点的。

1、工作强度没有售前客服那么高

首先就是当售后客服，自然没有那么多的客户退换货的，不需要你售前客服一样一天都在高强度的工作，一次性跟几十名客户一起聊天。一般也就是接到退换货，查看情况可以退的话就退了，都是有流程的。可以说相对是比较轻松一些的，偶尔还可以下去仓库玩一下。

2、权力大，升职机会更多一些

而售后客服其实距离升职更近一步，都是干过了售前客服才过渡来干售后的，而且当售后权限也会更大一些，未来的升职机会更多。很多时候售后客服已经开始负责一些其它渠道的运营工作了，正是看得到学习跟升职的机会，很多人才是愿意来干这个工作的。

其实售后客服也没有大家想象中的那么辛苦，真正遇到客户打电话过来骂还是比较少的，更多时候也就是按流程工作而已，工资也比售前客服低不了多少，所以还是有人愿意干的。很多售后客服干好了直接就是被老板看中当客服主管或者运营去了，你说怎么阿会没人干这个工作呢

员工害怕被客服骂吗

苛政猛于虎，客户相当于外部的“老虎”，而内部的“苛政”才是员工最害怕、最不能接受的。

但是管理者会觉得很委屈，我们不是苛政。第一，没有规矩不成方圆;第二，员工有错不应该惩罚吗?

确实，从管理者的角度来讲，扣罚是管理的必备手段。如果因为员工受了委屈就不扣罚的话，那么，还何来的管理?毕竟呼叫中心行业的人太多。小的团队管理靠人情，靠人与人之间的相互监督就可以了。但是大团队必须要制度和流程来管理。

管理者没错，但是员工不理解，为什么?

原因是：各自的角度和立场不同。管理者所占的是对与错的角度，而员工所占的是自己的感情的角度。管理者更关心对错，但是员工更加关心的是自己的感受。

管理者想的是：明明是你错了，还不能说吗?如果不想被批评那就别犯错啊。

但是员工想的是：即便我错了，我已经很受委屈了，不能宽松一点吗?

管理者希望以后不要再犯这样的错误了;员工希望从轻，并且有人关心和理解我们。

遇到难缠的客户怎么办

在职场上，我们可能会遇到刁难自己的客户。

跟不同的人互动时，可以有不同的应对策略。在面对客户时，谨记“除了客户表面上的讯息外，更要注意隐藏在讯息背后的需求”。如果我们可以注意到客户背后的需求，并适度的满足对方，这对彼此在沟通或工作上是会有所帮助。

所谓“活到老、学到老”，世界上有着各种不同的人事物，也交织出各种不同的挑战。当我们在职场的人际互动上遇到困难时，表示你还有一些值得学习的能力，例如：互动能力、沟通能力、表达情绪的能力、等等。因此在沟通时，我们可以多去觉察自己或他人可能所缺乏的能力，取长补短。

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